La satisfaction client au coeur du développement commercial

Le terme est presque galvaudé tant il est utilisé et repris à toutes les sauces. Néanmoins, la satisfaction des clients figure aujourd'hui parmi les enjeux majeurs des entreprises commerciales.

Il ne suffit pas de la décréter comme une priorité pour qu'elle le soit effectivement. Elle résulte de la conjonction d'actions menées à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise et elle repose sur la cohérence qui existe entre elles.

  • Ce qui se fait à l'intérieur, se voit à l'extérieur !

  • agir sur les femmes et les hommes de l'entreprise par de la formation (ex : amélioration de l'accueil client physique ou au téléphone...)

  • manager la relation client en accompagnant les collaborateurs vers une montée en compétence (ex : piloter la satisfaction client, manager une équipe en relation avec les clients...)

  • organiser le traitement des remontées terrain et des réclamations.

  • Adopter une stratégie multi-canal.

  • bâtir une démarche marketing axée sur la satisfaction client

  • utiliser les réseaux sociaux et développer l'e-réputation...

Pour toutes ces approches, atelier développement vous conseille et vous propose un accompagnement sur mesure. Pour affirmer votre singularité, contactez-nous...


#satisfactionclients

publication choisie
publication récente